لا يمكنك فتح نزاع إذا كانت حالة الطلب مغلقة. لا يمكن حل نزاعك عندما تكون معلومات التتبع من طرف ثالث غير قابلة للتتبع.

لا يتحمل NewEra أي مسؤولية عن أي منتج تالف أو تأخير في الشحن ناتج عن قوة قاهرة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الوباء، الوضع الدولي، الإضراب، الحرب، الزلزال، الفيضانات، الفيروس، العاصفة، الثلج الكثيف، فحص الجمارك. ومع ذلك، سيقوم NewEra بإخطارك عبر دردشة NewEra، سكايب، البريد الإلكتروني، لاين، واتساب، إلخ.

بعض طرق الشحن لا يمكن تتبعها عندما تصل الطلبات إلى بعض البلدان، الولايات أو المدن. يقوم NewEra بعرض تلك الطرق مسبقًا ولن يقبل أي نزاعات عند اختيارك لتلك الطرق لبعض البلدان، بما في ذلك:

PostNL، Electric PostNL، NewEraPacket Eub، NewEraPacket Postal Route، NewEraPacket Postal، NewEraPacket Railway Economy.

ملاحظات:

عند اختيار بعض طرق الشحن، سيتم فرض تكلفة إضافية على العناوين البعيدة.

بسبب محدودية النقل الدولي، لن يقبل NewEra أي نزاعات عندما يتم شحن طلباتك إلى البلدان التالية:

بروناي، كمبوديا، لاوس، فيتنام، أندورا، غيرنزي، جبل طارق، غرينلاند، جزر الكناري، أيسلندا، جيرسي، ليختنشتاين، موناكو، سان مارينو، الفاتيكان، البحرين، الكويت، أفغانستان، أنتيغوا، أنغولا، ألبانيا، أرمينيا، أنغولا، الأرجنتين، ساموا الأمريكية، أروبا، أذربيجان، البوسنة والهرسك، بربادوس، بنغلاديش، بوركينا فاسو، بوروندي، بنين، برمودا، بوليفيا، جزر البهاما، بوتان، بوتسوانا، بيلاروسيا، بليز، جمهورية الكونغو الديمقراطية، جمهورية أفريقيا الوسطى، الكونغو، كوت ديفوار، جزر كوك، الكاميرون، كوستاريكا، كوبا، الرأس الأخضر، جيبوتي، دومينيكا، جمهورية الدومينيكان، الجزائر، الإكوادور، إريتريا، إثيوبيا، جزر فيجي، جزر فوكلاند، ميكرونيزيا، جزر فارو، الغابون، غرينادا، جورجيا، غويانا الفرنسية، غانا، غامبيا، غينيا، غوادلوب، غينيا الإستوائية، غواتيمالا، غوام، غينيا بيساو، غيانا، هندوراس، هايتي، العراق، إيران، جامايكا، الأردن، كينيا، قيرغيزستان، كيريباتي، جزر القمر، سانت كيتس، كوريا الشمالية، كوسوفو، جزر كايمان، كازاخستان، لبنان، سانت لوسيا، سريلانكا، ليبيريا، ليسوتو، ليبيا، المغرب، مولدوفا، الجبل الأسود، مدغشقر، جزر مارشال، جمهورية مقدونيا الشمالية، مالي، ميانمار، منغوليا، سايبان، مارتينيك، موريتانيا، مونتسيرات، موريشيوس، جزر المالديف، ملاوي، موزمبيق، ناميبيا، كاليدونيا الجديدة، النيجر، نيجيريا، نيكاراغوا، نيبال، ناورو، نييوي، عمان، بنما، بيرو، تاهيتي، بابوا غينيا الجديدة، باكستان، بالاو، باراغواي، قطر، ريونيون، رومانيا، صربيا، رواندا، جزر سليمان، سيشيل، السودان، سانت هيلينا، سيراليون، السنغال، الصومال، سورينام، جمهورية جنوب السودان، ساو تومي وبرينسيبي، السلفادور، سوريا، إيسواتيني، جزر تركس وكايكوس، تشاد، توغو، طاجيكستان، تيمور الشرقية، تركمانستان، تونس، تونغا، ترينيداد وتوباغو، توفالو، تنزانيا، أوكرانيا، أوغندا، أوروغواي، أوزبكستان، سانت فنسنت، فنزويلا، جزر العذراء البريطانية، جزر العذراء الأمريكية، فانواتو، ساموا، بيرنيل، كوراساو، سانت أوستاتيوس، سانت مارتن، نيفيس، أرض الصومال، سانت بافوليمي، اليمن، جزيرة مايوت، زامبيا، وزيمبابوي

يمكن إرجاع المنتجات فقط إلى مستودعات NewEra في الصين. لكننا لا ننصح بإرجاع المنتجات إلى مستودعاتنا، لأن تكلفة الشحن الدولية مرتفعة وتستغرق على الأقل 3 أشهر للوصول إلى مستودع NewEra في الصين. معظمها ستضيع خلال عملية الإرجاع. أيضًا، معظم المنتجات المرتجعة ستتضرر في الطريق.

تنطبق منتجات الخدمة على التفسير التالي.

a. أي نزاعات تنشأ عن تلف المنتجات أو تأخير الشحن، قد لا يقوم NewEra بإعادة تكلفة المنتج.

b. أي نزاعات تنشأ عن جودة سيئة، قد لا يقبلها NewEra لأن المورد ليس NewEra.

c. بالنسبة لمنتجات الخدمة بدون فحص جودة من NewEra، قد لا يقبل NewEra النزاعات.

لن يقبل NewEraأي نزاعات غير معقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

a.المشتري لا يعجبه المنتج.

b. وصف المنتج غير حقيقي.

c. المنتجات لها رائحة غير عادية.

d. المشتري طلب العناصر أو SKU الخطأ.

e. تم تقديم عنوان الشحن بشكل غير صحيح.

f.تم التفاوض على اختلاف المنتج مسبقًا.

g. تم حذف معلومات التتبع من قبل شركات اللوجستيات أو مكاتب البريد المحلية.

h. في بعض الحالات، يتم إعادة/إتلاف/احتجاز الطرود بسبب فشل المستلم في الامتثال لأعمال التخليص الجمركي وفقًا لسياسات التجارة الخارجية لبعض البلدان.